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酒店自主服務(wù)機(jī)器人引領(lǐng)酒店行業(yè)

2022-04-12 16:13

隨著越來(lái)越多的海外游客來(lái)到中國(guó),酒店行業(yè)國(guó)際化速度相當(dāng)快。過(guò)去國(guó)內(nèi)眾多五星級(jí)高端酒店的管理層以外籍人士為主,而如今擁有留學(xué)背景或海外酒店工作經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)員工也逐漸走上了國(guó)際酒店高層管理之路。隨著人工智能時(shí)代的到來(lái),不少職業(yè)都將被機(jī)器人取代,擁有良好的外語(yǔ)水平,成為“高端酒店人”的標(biāo)配。那么絕大多數(shù)的酒店工作人員都不具備英語(yǔ)以及其他語(yǔ)種的技能,而且對(duì)用工成本的增高,如果換成是機(jī)器人管理是非常劃算的;并且對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)感的提升,口碑的效應(yīng)是無(wú)形的,而且會(huì)讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生非常深刻的印象。第一,出勤最高,維修保養(yǎng)24小時(shí)工作全年不休息。第二,要求最少。不需要工資獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)貼、福利活動(dòng)等。對(duì)此杭州國(guó)辰機(jī)器人科技有限公司自主研發(fā)了一款酒店服務(wù)機(jī)器人。

酒店迎賓機(jī)器人

國(guó)辰的酒店服務(wù)機(jī)器人外形設(shè)計(jì)具有卡通形象特征,主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn),主要在于它擁有自主迎賓、語(yǔ)音交互、推廣宣傳、娛樂(lè)互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計(jì)思路按照人性化的思路,主要應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù),涉及到信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。

服務(wù)機(jī)器人3.jpg

酒店服務(wù)機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類(lèi)機(jī)器人,他們裝備最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理系統(tǒng),內(nèi)含自然語(yǔ)音庫(kù)+行業(yè)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音庫(kù),可以毫無(wú)障礙的與來(lái)訪者進(jìn)行交流溝通,提供智能精準(zhǔn)回復(fù)。還可以進(jìn)行場(chǎng)景定制化語(yǔ)音語(yǔ)義,對(duì)復(fù)雜環(huán)境快速熟知,實(shí)現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問(wèn)題,對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶(hù)需要制定,機(jī)器人則用幽默的語(yǔ)言回答賓客提問(wèn)。通過(guò)人機(jī)對(duì)話,即可把本次活動(dòng)或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場(chǎng)賓客,同時(shí)增加賓客的參與性、娛樂(lè)性,產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。國(guó)辰的迎賓機(jī)器人以解決行業(yè)用戶(hù)需求為導(dǎo)向,提供友好的交互體驗(yàn),通過(guò)與專(zhuān)業(yè)工作場(chǎng)景深度融合,機(jī)器人也將不斷探索包括旅游業(yè)在內(nèi)的其他應(yīng)用場(chǎng)景,為其提供智能化的服務(wù)。

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實(shí)時(shí)追蹤互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下用戶(hù)的多樣化需求,營(yíng)業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人不僅可以提供迎賓導(dǎo)引、互動(dòng)咨詢(xún)、自助申報(bào)答疑、辦事指引等高效服務(wù),更能精準(zhǔn)分析訪客關(guān)注點(diǎn)、停留時(shí)間……

迎賓機(jī)器人

成本高、人員情緒化、服務(wù)死板沒(méi)新意,已是場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中的癥結(jié)所在,在需求的刺激下,迎賓機(jī)器人重新定義工作,在領(lǐng)路、打招呼、業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理上,以有趣的方式面向訪客……

公共服務(wù)機(jī)器人

杭州國(guó)辰機(jī)器人自主硏發(fā)的智能公共服務(wù)機(jī)器人采用"1+N模式",既一個(gè)后臺(tái)可同時(shí)支撐5-10臺(tái)機(jī)器人管理,是一款集聽(tīng)、看、說(shuō)、走及感應(yīng)于一體的個(gè)性化情感智能服務(wù)機(jī)器……