導購作為零售業(yè)務運作環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，是零售智能化應用的核心領域之一。隨著硬件和軟件的升級，除特定領域外，單一功能的導購機器人將逐漸被多功能導購機器人替代;基于屏幕的交互方式將逐漸被基于自然語音的交互方式替代;導購機器人將有可能逐漸向店員機器人延展。導購機器人的功能分布可涉及：迎賓、信息展示、商品推薦、咨詢問答、商品導航以及更為多樣化的功能疊加。

目前市場上大多以增進零售消費體驗趣味性進行切入，導購機器人的核心角色將主要體現(xiàn)在導購機器人作為與消費者溝通的重要界面，可實時收集并處理包括用戶興趣、關注度、溝通偏好甚至用戶頭像等方面的信息數據，且基于云端數據庫，實現(xiàn)對針對用戶位置以及用戶歷史消費畫像的精裝營銷;替代傳統(tǒng)導購相對簡單的“商品展示及信息傳遞”等職能，解決零售導購實際問題，降低零售業(yè)的基礎運營成本。通過機器人店員實現(xiàn)了包括商品查找、咨詢問答、店內導航、后臺專家交互等一系列功能。當然，基于導購機器人帶來的交互趣味性也可以對實際引流帶來效果，如果你看到一個機器人在迎接你或者隨時可以與你實現(xiàn)“智能對話”，是不是即使你沒有明確購物目的，也有興趣去看一眼或者做個面對面“交談”呢，從而順帶著買兩樣東西呢?

杭州國辰導購迎賓機器人的外觀設計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂和身體。歡迎機器人之所以能成為近期服務機器人市場的焦點，主要是因為它具有獨立歡迎、語音互動、推廣宣傳、娛樂互動、背景遠程控制、同聲回答等功能。根據人性化的理念，歡迎機器人的整體設計理念主要應用于語音識別技術、圖像識別技術、電機控制技術、計算機通信技術、單片機應用技術、機械設計技術、材料成型技術，涉及信息、機械、材料、美學等學科。

他們配備了先進的計算機語音處理系統(tǒng)，包括自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以與訪客無障礙溝通，提供智能、準確的回復。您還可以定制場景的語音語義，快速了解復雜的環(huán)境，實現(xiàn)零錯誤的解釋和指導。現(xiàn)場客人可以根據用戶的需要向機器人提出許多問題，機器人可以用幽默的語言回答客人的問題。通過人機對話，本次活動或慶祝活動的內容可以充分向現(xiàn)場客人展示，同時增加客人的參與和娛樂，產生良好的互動效果。