人工智能加速發(fā)展,各行各業(yè)都在鉚足馬力探索與人工智能相結(jié)合的魅力,這不,在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、行政服務(wù)中心等服務(wù)場(chǎng)所,人工智能便發(fā)揮了其獨(dú)特的效應(yīng),快來(lái)看看吧!
從排隊(duì)辦理到全程自助
排隊(duì)辦理:“辦理5分鐘,排隊(duì)兩小時(shí)”,這可能是大多數(shù)人對(duì)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的印象,覺(jué)得排隊(duì)像“春運(yùn)”,很遭罪,有時(shí)甚至還會(huì)發(fā)生一些糾紛,體驗(yàn)感不盡人意。
全程自助:在公共服務(wù)機(jī)器人端,涵蓋了多種業(yè)務(wù)的咨詢、辦理功能,方便用戶隨時(shí)辦理,減少了用戶在大廳排隊(duì)等候的時(shí)間。用戶在使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題還可求助遠(yuǎn)程客服,客服人員在客戶端接聽(tīng)后,便會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)操作,可謂十分方便快捷人性化。
從數(shù)據(jù)固化到數(shù)據(jù)全生態(tài)
數(shù)據(jù)固化:在傳統(tǒng)方式下,數(shù)據(jù)采集量少且并未得到有效分析利用,客戶洞察不夠精準(zhǔn),致使不管用戶是什么屬性,都以一套模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),無(wú)法真正觸達(dá)顧客需求。
數(shù)據(jù)全生態(tài):在人工智能的加持下,機(jī)器人與客戶端的交互數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵指標(biāo)都可有效歸集,建立大數(shù)據(jù)庫(kù),智能分析用戶的行為、關(guān)注點(diǎn)等,從而針對(duì)不同用戶進(jìn)行不同方式的營(yíng)銷(xiāo),以數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式從單一到千人千面,營(yíng)銷(xiāo)效果從空泛到精準(zhǔn)。
從推式到拉式
推式:在以往,無(wú)法準(zhǔn)確判斷客戶的需求點(diǎn),往往需要客戶提出,從而采取改進(jìn)措施,缺乏前瞻性,在服務(wù)上有滯后性。
拉式:通過(guò)系統(tǒng)化的部署,以數(shù)據(jù)庫(kù)為基準(zhǔn)點(diǎn),可以精確知曉并預(yù)測(cè)用戶的需求,主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù),例如在機(jī)器人端不僅可以辦理業(yè)務(wù),也能獲取實(shí)時(shí)政策、閑聊互侃等,并融入更多智能化、趣味化體驗(yàn),以靈活多樣的新型服務(wù),全面提升用戶服務(wù)滿意度,開(kāi)啟服務(wù)新局面。
人工智能的出現(xiàn),為服務(wù)場(chǎng)所精細(xì)化管理、智能化服務(wù)提供了全新的思路與更為高效的方式,我們也相信它會(huì)繼續(xù)發(fā)展并讓持續(xù)我們受益!