隨著AI時(shí)代的快速發(fā)展,如今有越來越多的服務(wù)機(jī)器人紛紛走進(jìn)公共場所,通過人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及交互功能,為企業(yè)商戶帶來幫助,同時(shí)另一方面也給消費(fèi)者帶來了更豐富多元化的購物體驗(yàn),能夠有效提升商戶和客戶之間的互動(dòng),從而提升效益。
公共服務(wù)急需改進(jìn)
2020年,突如其來的新冠肺炎疫情讓餐飲、影業(yè)、商場等線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)陷入進(jìn)退兩難的境地。
疫情中,公共服務(wù)機(jī)器人大顯身手,以國辰公共服務(wù)機(jī)器人為例,覆蓋全國范圍、近千個(gè)公共場所,超過7000名機(jī)器人組建的大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在疫情工作期間交出了自己一份商場“大數(shù)據(jù)熱力圖”,通過這種方式的體現(xiàn),可以明顯看出我國當(dāng)下公共場所的服務(wù)運(yùn)營能力情況,更能充分體現(xiàn)線下服務(wù)實(shí)體市場經(jīng)濟(jì)研究現(xiàn)狀,從而為公共區(qū)域經(jīng)營者能夠提供了難能可貴的智力理論支持。
而且這些機(jī)器人可以代替人工為客戶提供24小時(shí)無接觸服務(wù),如業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢、商家引導(dǎo)等,甚至影響顧客的購物和消費(fèi)決策。他們的人臉識(shí)別、語音交互、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)也可以積累大量的商場數(shù)據(jù),為公共服務(wù)提供科學(xué)管理和決策。
國辰機(jī)器人認(rèn)為,隨著中國線上和線下的邊界問題日益模糊,公共服務(wù)領(lǐng)域所扮演的角色也更加具有復(fù)雜,從一定影響程度上說,公共場所中需要通過融合商業(yè)地產(chǎn)和零售的邏輯,承擔(dān)起重構(gòu)人、貨、場和服務(wù)的任務(wù)。因此,商場需要不斷加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,才能得到更好地服務(wù)以及消費(fèi)者,提升自己的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)水平。
機(jī)器人賦能業(yè)務(wù)的變革
對于消費(fèi)者來說,服務(wù)機(jī)器人可以在一些公共場所里面為客戶提供一些產(chǎn)品優(yōu)惠、引導(dǎo)客戶去指定位置等功能,同時(shí)還能夠提供一些商場類的服務(wù),如咨詢、客戶服務(wù)、停車等。隨著草根經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),商家們?yōu)榱嗽黾涌蛻襞c商家之間的的粘性,紛紛都引入公共服務(wù)機(jī)器人來提升自己的經(jīng)營效益,同時(shí)也為購物提供了不少的便利。
國辰機(jī)器人認(rèn)為,對于公共場所來說,信息不對稱或促銷渠道單一,在線和離線交通障礙以及如何最大限度地發(fā)揮商場交通效益,商場在數(shù)據(jù)和智能的過程中需要解決。智能服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入市場的原因是它們不斷提升交互和數(shù)據(jù)功能。這種能力一方面使企業(yè)擁有更強(qiáng)的消費(fèi)者服務(wù)能力,另一方面又為消費(fèi)者提供更智能的旅行體驗(yàn),從而有效地將運(yùn)營商、企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起。