隨著現(xiàn)在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，人們的生活也在不斷的提高也會向往這種精神層面的生活模式，人們對這種個性化的需求也越來越高，并且齊萍自己也經(jīng)常聽到朋友們對住酒店的一些吐槽。酒店智能服務(wù)前臺通過與云平臺、智能管理軟件三位一體的無縫對接，可以提升酒店核心競爭力、滿足會員個性化需求。先進(jìn)信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為酒店發(fā)展注入了新的活力，同時也成為酒店業(yè)獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。另外，隨著時間的推移， 80后90后已成為酒店消費的主流人群，他們對酒店的要求已不僅僅停留在環(huán)境、衛(wèi)生、服務(wù)等方面，而是對智能化、快捷性、私密性有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

酒店業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、降低成本，滿足主流消費群體個性化的需求，采用現(xiàn)代化科學(xué)管理技術(shù)已成為必然選擇。現(xiàn)在酒店目前存在 的一些痛點，業(yè)務(wù)集中辦理：高峰期時，分流客人，提高前臺工作效率，增加客人滿意度。人力成本不斷上升：前臺人力成本不斷上升，人員流失大，人員資源短缺。自助機相當(dāng)于一個忠實員工，24小時值班。

前臺差異化服務(wù)：在不斷增加人力成本的情況下，前臺走出一名員工引導(dǎo)客人和客人互動，為客人全程提供溫馨的服務(wù)，打造一種全新的前臺。價格管理：散客到店后發(fā)現(xiàn)執(zhí)行價過高，客人會選擇OTA訂房，而現(xiàn)在把折扣價給到自助機，散客上面直接通過自助辦理，減少不必要的傭金。發(fā)票管理：客人可以直接掃描退房小票上的二維碼自助填寫發(fā)票信息，獲取電子發(fā)票。線上訂房，線下取卡：系統(tǒng)自動抓取攜程等OTA訂單，顧客可以手機下單，自助機取房卡，方便快捷，簡單易行。因此，杭杭州國辰自主研發(fā)的一款酒店前臺迎賓機器人， 為打造智慧酒店做出了一份貢獻(xiàn)。

酒店迎賓機器人外形設(shè)計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務(wù)機器人市場關(guān)注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設(shè)計思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語音識別技術(shù)、圖像識別技術(shù)、電機控制技術(shù)、計算機通信技術(shù)、單片機應(yīng)用技術(shù)、機械設(shè)計技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。

酒店迎賓機器人不僅僅是服務(wù)機器人，更是一個智能營銷平臺，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念，通過智能APP將機器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來，有效拓展?fàn)I銷渠道，提升經(jīng)營效率。國辰迎賓機器人是服務(wù)型機器人比較具有代表性的一類機器人，他們裝備最先進(jìn)的計算機語音處理系統(tǒng)，內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進(jìn)行交流溝通，提供智能精準(zhǔn)回復(fù)。還可以進(jìn)行場景定制化語音語義，對復(fù)雜環(huán)境快速熟知，實現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。

現(xiàn)場賓客可使用麥克風(fēng)向機器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把本次活動或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果。